日前，看到电视上的一则报道：有一位从边远地区来的打工老人，带小孙子到医院门诊输液室打点滴，结果连续两次静脉穿刺都没。老人冲护士大发脾气，闹得不可开交。

 

 

    处理纠纷的同志跟老人解释，虽然我们要求护士给病人打点滴做到一针见血，但是由于小孩偏胖，静脉不容易找到，一两次穿刺进入血管有时会有难度，请他理解和配合工作。老人讲，这些我都理解，但这个护士从一开始看我们的眼神不对，没有正面看过人，瞧不起我们外地打工的。

 

 

    问题的症结出来了：虽说没有客观依据佐证，但我们都经历过由于出身、职业、、财富长相而遭受的不公平。他讲的是不是事实不好定论，但必须引起医院管理层全社会的重视，警惕医护执业过程中出现的冷暴力。

 

 

    冷暴力是暴力的一种，不是通过殴打等行为暴力解决问题，而是表现为嘲讽、冷漠、轻视、放任、躲避和漠不关心，致使他人精神和心理上受到侵犯和伤害。冷暴力包括家庭冷暴力和职场冷暴力，让人感受到的是精神虐待。

 

 

    郑州肝病医院的全体医护人员要吸取电视上报道的例子的教训，从中总结对待病人的工作经验。“人生而平等，人生而被不平等。”不知不觉中，一个眼神，作为医护人员的我们传递出了本能的喜与恶，而对方似乎在镜像中感受到我们的情绪。冷暴力是与建设和谐社会的目标背道而驰。

 

 

    郑州肝病医院的医护人员魂和医者父母心的责任心、职业素养、职业道德为广大的患者服务，希望患者在医院感受到家的温暖。