“您”字当头，“请”字开口。

 

　　九声要求：

 

　　入院迎候声，治疗尊称声，

 

　　失误道歉声，合作感谢声，

 

　　主动询问声，劝慰急躁声，

 

　　安抚痛苦声，电话问候声，

 

　　出院祝福声。

 

　　六个一：

 

　　一张笑脸

 

　　一句问候

 

　　一壶热水

 

　　一张舒适的床

 

　　一份详细的入院介绍

 

　　一个清洁住院环境

 

　　“三在前、三主动”即：

 

　　走在病人呼叫前 主动接待病人

 

　　想在病人需要前 主动观察病人

 

　　做在病人开口前 主动帮助病人

 

　　五个一

 

　　句话

 

　　次输液

 

　　个问题

 

　　次用药

 

　　次睡眠

 

　　十个一点

 

　　仪表美一点、微笑甜一点、问候多一点、言语暖一点、查房勤一点、

 

　　观察细一点、行为轻一点、业务精一点、帮助广一点、亲情浓一点。