郑州肝病医院

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郑州肝病医院回访流程

作者:河南省医药附属医院 点击咨询肝病医生

  郑州肝病医院回访流程

 

  咨询室

 

  1、短信和电话咨询结束前,必须询问:“请问,需要我帮您吗?这样您可以节很多等候时间。”不管患者是否持有异议,都应说明采用的方式将在我院享受的待遇,并告知该医生每天的名额(一般我们说每位医生每天只20人,并告诉患者,他是该日的第二十人)。

 

  2、在得到对方允许的情况下,详细问明对方基本情况,填写卡,并通知对方诊大致时间、地点及导诊姓名。

 

  3、将卡送达导诊台值班导诊。

 

  导诊台

 

  4、在导诊台为每位医生建立一份回访日志,将患者资料在该医生回访日志上登记,安排,并根据患者人数情况,安排诊顺序及每位患者具体诊时间。

 

  5、每天早晨将全天名单送达医生手中,并帮助医生填写日志,使医生可以合理安排坐诊时间。

 

  6、患者到达后,导诊核对内容,核对无误后,将卡转交患者,实行全程陪护。

 

  7、医生认真填写回访日志,并于每天早晨查对,合理安排接诊时间。对于未复诊患者,填写回访单,通过导诊转交咨询室。

 

  咨询室

 

  8、咨询室接到回访单后,以短信或电话的形式通知患者及时复诊。