郑州肝病医院回访流程

　　咨询室

　　1、短信和电话咨询结束前，必须询问：“请问，需要我帮您吗？这样您可以节很多等候时间。”不管患者是否持有异议，都应说明采用的方式将在我院享受的待遇，并告知该医生每天的名额（一般我们说每位医生每天只20人，并告诉患者，他是该日的第二十人）。

　　2、在得到对方允许的情况下，详细问明对方基本情况，填写卡，并通知对方诊大致时间、地点及导诊姓名。

　　3、将卡送达导诊台值班导诊。

　　导诊台

　　4、在导诊台为每位医生建立一份回访日志，将患者资料在该医生回访日志上登记，安排，并根据患者人数情况，安排诊顺序及每位患者具体诊时间。

　　5、每天早晨将全天名单送达医生手中，并帮助医生填写日志，使医生可以合理安排坐诊时间。

　　6、患者到达后，导诊核对内容，核对无误后，将卡转交患者，实行全程陪护。

　　7、医生认真填写回访日志，并于每天早晨查对，合理安排接诊时间。对于未复诊患者，填写回访单，通过导诊转交咨询室。

　　咨询室

　　8、咨询室接到回访单后，以短信或电话的形式通知患者及时复诊。