郑州肝病网-郑州肝病医院，医院文化是医院作为一个特殊的社会组织，在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境，以及与此相适应的行为方式的总和。在内具有共性化；在外又具有个性化。

　　郑州肝病网-郑州肝病医院，基于医院服务的服务难以控制的特点，医院的服务是以“定制服务”为特点的，不同医生对于病人的服务是难以用同样的标准去衡量的，每个病人有自己的不同点，每个医生由于经历、学历、水平等因素的影响，他（她）对于疾病的理解往往不同。在这样的情况下，我们的医院需要一种统一的东西来规范大家的行为模式，精神高于或者说医院的文化在某种程度上是位的。

　　郑州肝病网-郑州肝病医院，无论是有目的还是无意的，医院管理者都要建立反映指导医院员工决策行为规范价值概念的文化或氛围。一个比较典型的事例来说明文化的重要性：联邦快递公司的座右铭是“隔夜送到”，由于这个理念的指导，一位员工在大街上取邮箱时打不开，他没有将邮箱置于大街上不管，还是将邮箱折下来。运回公司打开，以保证邮件的准时送到。这是文化指导工作的事例。

　　郑州肝病网-郑州肝病规范服务行为与服务语言，以高品位的医疗服务满足病人的医需要。医疗服务务人员的行为与语言是沟通医患关系，医际关系的桥梁。文明礼貌、体贴周到的言谈举止可以展现自身的良好修养与文化品位，增进病人心理健康，有利于疾病转归，反之则将导致病人焦虑，惊恐甚至产生医源性心身障碍。

　　郑州肝病网-郑州肝病随着医疗卫生事业的不断发展进步，以往“病治病，见病不见人”的机械式服务模式，逐步被“以人为本”、充分尊重病人医权利的现代医疗模式所代替。

　　郑州肝病网-郑州肝病规范医务人员的服务行为与服务语言是医院尤其是建设医院满足患者医需要必由之路，也是展示医院特殊风格的途径之一。