郑州肝病医院-郑州肝病医院强化服务用真情，医院编印了文明用语100条、医务人员行为准则等来规范医务人员的服务语言和仪表仪容，导医、接诊、治疗及病人离院等项目的服务语言、服务标准、仪表仪态逐步规范化，以“接待病人热心、诊治细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心”为主要内容的“五心”模式服务有声有色地开展。

　　郑州肝病医院-郑州肝病医院强化服务用真情，患者从步入医院、诊、检查、拿药到出院等每个环节都能享受到亲人般的温暖。追求患者对服务态度、服务服务、后勤供应、医疗收费4个方面的满意成为全院的共识。

　　郑州肝病医院-郑州肝病医院正本清源树医风

　　郑州肝病医院郑州肝病近3年来，医院共组织医疗护理服务大检查近百次，进行医师三级查房1800余次，护理夜查房150余次，对违反医疗操作规程的医务人员和科室处罚431人次。

　　2005年8月份共审核病人费用档案袋830份，核出差错仅13份，正确率为98.4%；审核原始单据10238张，核出差错仅18张，正确率为99。8%。全年门诊与住院诊断符合率达99.9%，住院病人率和好转率达94.9%，救治危重病人1500多人次，救治率达93%，减少了医疗事故的发生。及时退还多收费用229.5元，补收少收的费用20元.3年来，对医德医风做得好的科室和个人励200人次，对服务态度欠佳或责任心不强而引起工作失误的当事人处罚30人次。据不基本统计，近5年来，全院医护人员共拒收患者红包10万余元；拒礼品300多人次，折合现金4万余元。