郑州肝病患者的合法权益

　　（一）医院有相关制度患者及其家属充分了解其权利。

　　（二）主管医师应采取恰当方式、使用易懂语言，向患者、家属或委托代理人说明病情及治疗方式、特殊治疗及处置，并获得其同意，说明内容应有记录，并履行书面知情同意手续。

　　（三）开展实验性临床医疗（临床人体试验）应严格遵守法律、法规及规章，有审核管理程序，并征得患者书面同意。相关阅读:郑州肝病关于做好2012年春节期间医疗卫生工作

　　（四）保护患者的权，尊重民族习惯和宗教信仰。

　　（五）医院针对医务人员开展护患者合法权益、医患沟通等培训，相关医务人员能够知晓并遵循。

　　郑州肝病投诉管理

　　（一）贯彻落实医院投诉管理办法（试行），实行“首诉负责制”，设立或专门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。

　　（二）公布投诉管理、地点、接待时间及其联系方式，同时公布上级投诉电话。建立健全投诉档案，规范投诉处理程序。

　　（三）根据患者和医务人员投诉，持续改进医疗服务。

　　（四）对全体员工进行纠纷防范及处理的专门培训。

　　郑州肝病诊环境管理

　　（一）为患者提供诊接待、引导、咨询服务。

　　（二）急诊与门诊候诊区、医技、住院病区等均有、易懂的标识。

　　（三）诊、住院的环境清洁、舒适、安全。

　　（四）有保护患者的设施和管理措施。

　　（五）执行无烟医疗机构标准（试行）及关于2011年起医疗卫生系统全面禁烟的决定。

　　（六）落实创建“平安医院”有措施，构建和谐医患关系、优化医疗执业环境有成效。