医院优质护理服务检查

　　各、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团：

　　为进一步落实2011年医院改革试点工作安排，扎实推进优质护理服务，切实提高护理服务，改善人民群众看病医感受，结合医疗卫生系统“三好一满意”活动，我决定组织对三级医院开展优质护理服务情况进行检查评价。现将有关事项通知如下：

　　一、检查目的-通过对三级医院开展优质护理服务情况进行检查评价，全面掌握各（区、市）推进优质护理服务的实际情况，医院的工作进展，采取的工作措施，取得的实际效果，以及存在的突出问题等。通过检查评价工作的开展，深入分析原因，促进医院推动优质护理服务持续、深入、健康发展。

　　二、检查内容-按照2011年推广优质护理服务工作方案和医院实施优质护理服务工作标准（试行）等相关文件要求，全面检查三级医院开展优质护理服务的情况。主要内容包括：

　　（一）医院组织。医院高度重视优质护理服务工作，将开展优质护理服务作为“一把手”，制定切实可行的工作方案，明确目标任务、进度安排和措施，院定期查房、召开会议，解决护理工作中存在的有关问题。同时，制定并落实护理管理人员和护理骨干的培训计划，提高护理管理和服务水平。

　　（二）临床护理管理。根据护士条例和医院功能任务，建立完善的护理管理组织体系，根据责任制整体护理的要求，制定并完善护理工作规章制度、规范及标准。合理配置并调配护理人力，建立护士岗位责任制和科学的绩效考核制度，实行同工同酬、优绩优酬，充分调动护士积极性。

　　（三）临床护理服务。医院改革临床护理工作模式，实施责任制整体护理，每个责任护士均负责一定数量的患者，并能够落实基础护理、病情观察、医疗处置、沟通和健康指导等护理职责，针对不同患者的特点，提供全程、全面、、人性化的护理服务。

　　（四）支持措施。医院关心护士的生活和身心健康，护护士合法权益，提高护士福利待遇，加大支持系统的投入和建设力度，协调医院各有关，减轻护士的非护理工作负担，形成全院工作服务于临床的格局。

　　三、检查安排

　　（一）卫生行政检查。各卫生行政按照三级医院优质护理服务检查评价表的要求，组织对辖区内大多三级医院逐一进行优质护理服务检查评价。各（区、市）的检查工作应当于11月底结束。

　　（二）卫生抽查。卫生将在各（区、市）检查的基础上，适时派出组对各地开展三级医院优质护理服务检查情况进行抽查。

　　四、有关要求

　　各卫生行政要认真组织实施优质护理服务检查评价工作，全面掌握辖区内三级医院的工作情况，实事求是地对每所三级医院优质护理服务开展情况进行检查评价，切实促进优质护理服务健康发展。请各卫生行政将辖区内每所三级医院的检查情况进行汇总，填写三级医院优质护理服务检查评价结果表，并于12月10日前报送我医政司。我抽查时间另行通知。