郑州肝病医院门诊工作制度

　　为加强门诊工作的管理，提高医疗服务服务，方便患者医，结合我院特点，制定本制度：

　　一、患者信息管理

　　患者要填写详细的个人信息表，内容涵盖患者姓名、性别、出生年月日、手机电话、固定电话、身份证号码、家庭住址等。患者必须实名，取号时必须凭身份证(或其他证件)核对号码及照片，核实无误予以放号。在诊室门口，还设有导诊人员，进行二次身份核查，减少号贩子。

　　二、流程管理

　　步骤一：每天下午16:00门诊导诊人员到室领取“日终清单”;

　　步骤二：询问停诊信息核实无误后交由室夜班工作人员，将号留出;

　　步骤三：第二日门诊的早班人员，取出号;

　　步骤四：接待取号的患者，核实患者身份;

　　步骤五：引导患者至各楼层诊。

　　门诊有严格的交接班制度，责任落实到人，若有突发情况出现，有相应应对措施，保证门诊的正常进行。

　　三、事项通知

　　1、目前可通过3种方式实现，即网络(www.wjgbk.com)、电话(170794541125/17079454112)、医院现场。

　　2、患者后，在诊前晚上19:00左右发一条提醒短信到手机上，告知具体的医生名字、科室、取号候诊时间。

　　3、医生信息变更或排班变更，会在接到通知时间上报导诊人员，在平台上进行修改，保证提供给患者实时的医院信息。